Politica di rimborso

Grazie per aver acquistato da BONSAIWONDER. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, saremo lieti di aiutarti. Offriamo diverse garanzie, tra cui:


Garanzia di 60 giorni

Siamo orgogliosi dell'eccezionale qualità dei nostri bonsai. Per sottolineare il nostro impegno per la qualità e la vostra soddisfazione, offriamo una garanzia Bonsai Miracle di 60 giorni. Siamo certi che, con la cura adeguata, chiunque possa prendersi cura di un bonsai. Se dovesse succedere qualcosa al vostro bonsai, potete presentare un reclamo in garanzia come segue:

  1. Contattaci:
    Vi preghiamo di contattarci entro 14 giorni dalla ricezione del vostro bonsai. (Un bonsai presenta problemi entro 7 giorni se non era in buone condizioni durante la spedizione). Se ci contattate in seguito, faremo del nostro meglio per risolvere il problema, ma la garanzia sarà nulla. Inviateci un'e-mail asupport@bonsaiwonder.com oppure invia un messaggio WhatsApp al numero +31631075895 per avviare la richiesta di garanzia.
  2. Recensione del dipendente:
    Un membro del nostro staff esaminerà la tua richiesta e determinerà se il tuo bonsai è idoneo all'assistenza in garanzia.
  3. Consigli per la cura:
    Se la richiesta verrà approvata, forniremo innanzitutto alcuni consigli per la cura del tuo bonsai, essenziali per aumentarne le possibilità di recupero.
  4. Risoluzione:
    Se, nonostante i nostri consigli, il bonsai non può essere salvato entro 60 giorni, ti offriamo la possibilità di inviarti un nuovo bonsai o di erogare un credito pari al valore dell'acquisto effettuato sul nostro sito web.

    Condizioni

    Per prevenire le frodi, la nostra garanzia di 60 giorni sui miracoli dei bonsai prevede diverse condizioni. Le condizioni elencate di seguito non sono esaustive e ci riserviamo il diritto di non offrire alcuna garanzia.

    1. Devi averci contattato entro 14 giorni dalla consegna
    2. Non hai piantato un bonsai da interno all'esterno o un bonsai da esterno all'interno senza aver prima chiesto il nostro consiglio.
    3. Non eri in vacanza durante il periodo in cui il bonsai è morto senza le cure adeguate. (Da giugno a settembre, abbiamo la possibilità di non fornire alcuna garanzia.)
    4. La presente garanzia non copre i problemi causati da incidenti, calamità naturali o uso improprio al di fuori dei criteri di negligenza descritti.


Resi/danni

Il periodo di recesso previsto dalla legge è di 14 giorni e inizia il giorno della consegna. Puoi restituire il tuo ordine entro questo periodo, a condizione che non rientri in nessuna delle "eccezioni". Le spese di reso sono a carico del cliente, ma bonsaiwonder può decidere di farsi carico di tali spese. Puoi richiederci di creare un'etichetta di reso, oppure puoi organizzarla tu stesso. Leggi la procedura di reso qui:

  1. Contattaci:
    Invia un'e-mail a support@bonsaiwonder.com Oppure invia un messaggio WhatsApp al numero +31631075895 per comunicarci che desideri restituire un prodotto. Indica chiaramente il numero dell'ordine e il motivo del reso nel messaggio.
  2. In attesa di istruzioni:
    Un nostro rappresentante esaminerà il tuo messaggio e ti contatterà per fornirti ulteriori istruzioni. A seconda della situazione, potremmo chiederti di inviare foto del prodotto per valutarne le condizioni. Leggi la sezione "Eccezioni/Articoli non restituibili" qui sotto per scoprire cosa puoi restituire e cosa non puoi restituire.
  3. Etichetta di reso e istruzioni per la spedizione:
    Se il reso viene approvato, forniremo un'etichetta di reso. (Nei Paesi Bassi e in Belgio addebitiamo 4,95 €. Negli altri paesi dell'UE addebitiamo 9,50 €.) Segui attentamente le istruzioni di spedizione allegate per garantire che il prodotto arrivi sano e salvo e in buone condizioni.
  4. Invia il prodotto:
    Imballa il prodotto in modo sicuro nella sua confezione originale e applica l'etichetta di reso sulla confezione. Porta il pacco al punto di consegna designato o organizza un ritiro, a seconda delle istruzioni ricevute.
  5. Elaborazione e rimborso:
    Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto in buone condizioni, avvieremo il rimborso. Il rimborso verrà elaborato tramite il metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Eventuali danni al prodotto non segnalati in precedenza potrebbero influire sull'importo del rimborso.
  6. Comunicazione:
    Vi terremo informati durante l'intero processo. Per qualsiasi domanda o problema, non esitate a contattarci nuovamente.

    Eccezioni / Articoli non restituibili
    Alcuni articoli non possono essere restituiti, tra cui:
    - Prodotti che possono deteriorarsi come: bonsai, cibo e alcuni tipi di terriccio.
    - Prodotti personalizzati (come: bonsai compositi o articoli personalizzati)
    - Prodotti usati (tra cui: vestiti usati, utensili usati, pentole usate)

    Danni e problemi
    Si prega di controllare il proprio ordine al momento della ricezione. Se il prodotto è difettoso o danneggiato, o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, ti preghiamo di contattarci immediatamente per consentirci di risolvere il problema. Puoi contattarci via e-mail: support@bonsaiwonder.com oppure invia un messaggio tramite WhatsApp a +31631075895. Dopo la consulenza, ti invieremo un nuovo prodotto o ti offriremo un buono per il nostro sito web.

    Per domande o maggiori informazioni, contattateci tramite support@bonsaiwonder.com oppure inviaci un messaggio WhatsApp al +31631075895